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Player - La soluzione ideale per il marketing e le vendite |
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| Player e' la soluzione di Artel Software House studiata per fornire alle PMI lo strumento software per la gestione delle relazioni con i clienti, l'attuazione di iniziative mirate a segmenti specifici di clienti o di potenziali clienti e creare nuove opportunita'di vendita. | Il nuovo CRM di Artel |
| | Cos’è | | | | “Il C.R.M. (Customer Relashionship Management) è anzitutto una filosofia aziendale e una strategia di business, volte a selezionare e a gestire le relazioni con i clienti di maggior valore per l’azienda, attuando a tal fine un approccio di tipo integrato che coinvolga persone, reparti, procedure e tecnologie attraverso una cultura aziendale “cliente-centrica” tale da poter supportare gli appropriati processi di raccolta di dati, e di azioni di marketing, vendite e fornitura di servizi per mezzo di applicazioni, organizzative e tecnologiche, in grado di veicolare delle efficaci relazioni con la clientela, stabilendo una comunicazione a due vie anziché solo da azienda a cliente, così da fidelizzarlo e accrescerne la profittabilità.” | | | | Cosa fa | | | | Permette di gestire i contatti: •Anagrafiche clienti / potenziali clienti / fornitori / potenziali fornitori / agenti /consulenti esterni / dipendenti / ecc.
•Anagrafica referenti per azienda (con relativi telefoni, cellulari, indirizzi, ecc.); struttura multilivello per la gestione dei contatti all'interno di organizzazioni aziendali complesse
•Indirizzi e telefoni sincronizzati
•Automazione invio fax, e-mail, sms, apertura pagina web
•Trasformazione dei potenziali clienti in clienti con mantenimento dello storico e delle attività svolte sul soggetto
•Qualificazione dei contatti in classi predefinibili di appartenenza
•Definizione aperta delle metriche di classificazione
Permette di gestire gli eventi: •Gestione eventi e attività per contatto / cliente
•visite degli agenti
•telefonate
•invio documentazione commerciale
•Invio offerte
•trattative aperte
•Inserimento note per evento
•Definizione libera di campi o per tipo di evento
•Associazione valori tabellati ai campi aggiunti
•L'amministratore definisce gli eventi ammessi per aree di attività
•Gli eventi rappresentano i task operativi assegnati ai vari utenti
•Eventi con lo stesso nome possono appartenere ad aree diverse: la semantica ed il contenuto operativo sono diversi.
Es.: l'evento "telefonata" ha caratteristiche profondamente diverse se si riferisce ad una telefonata di tipo telemarketing per un lancio di un nuovo prodotto o ad una telefonata di supporto tecnico.
•L'amministratore definisce la successione degli eventi, ovvero il workflow
•Un evento può generare o meno la chiusura del predecessore
•Ad un evento possono seguire più azioni
•Alcuni eventi del workflow possono essere resi obbligatori
•Gli eventi legati da un workflow saranno navigabili attraverso la tracciabilità Permette di gestire l' agenda: •Gestione Agenda (vista giorno, settimana lavorativa, settimana, mese)
•Condivisione attività
•Possibilità di consultare e/o inserire le attività direttamente dall'agenda
•Esportazione attività e anagrafiche verso Outlook Permette di fare offerte e le successive revisioni Permette di fare statistiche e analisi dati
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